وجدت شيئًا معطّلًا؟ راسل support@clapdiet.com.
لا يوجد نموذج أخطاء داخل التطبيق ولا إبلاغ بهزّ الهاتف، ولا يُجمع تلقائيًا أي شيء
عن جهازك أو جلستك أو سجلاتك. يستحق هذا أن تعرفه قبل أن تكتب، لأنه يعني أن البلاغ
لا يساوي إلا ما تضعه فيه.
ما ترسله
ما الذي حدث
صِفْه بأكبر قدر ممكن من التحديد.
جيد: "أُغلق التطبيق من تلقاء نفسه حين ضغطت حفظ على مدخل فطور."
غير مفيد: "التطبيق لا يعمل."
ما الذي توقّعته بدلًا منه
غالبًا يكون بديهيًا لك لا لنا. قله على أي حال.
كيف يتكرّر الأمر
خطوات مرقّمة، من نقطة بداية معروفة:
وإن لم تستطع تكراره فقل ذلك أيضًا — المشكلة المتقطّعة تستحق الإبلاغ كذلك، لكنها
تحتاج معلومات مختلفة.
لقطة شاشة
أظهر رسالة الخطأ، أو الرقم الخاطئ، أو الشاشة الفارغة. وإن كانت المشكلة شيئًا يتحرّك
أو يختفي، فتسجيل شاشة قصير يقول أكثر.
متى بدأ الأمر
أول مرة على الإطلاق؟ منذ يوم معيّن فقط؟ في كل مرة أم أحيانًا؟
إعداداتك
بما أن شيئًا من هذا لا يصلنا وحده، فضمّنه:
مثال مكتمل
> ما حدث: يُغلق التطبيق من تلقاء نفسه حين أرفع ملف PDF لتحليل يزيد على 10
> ميغابايت تقريبًا.
>
> الخطوات: تبويب التحاليل، رفع، اختيار ملف PDF كبير، فيُغلق فورًا.
>
> المتوقّع: إما أن يبدأ الرفع أو أن تظهر رسالة تقول إن الملف كبير جدًا.
>
> الإعدادات: iPhone 14، iOS 17.1، ClapDiet 1.0.0، ana@mithal.com
>
> التكرار: في كل مرة، مع ملفين مختلفين.
هذا يكفي لإعادة إنتاج المشكلة دون سؤال متابعة واحد.
ماذا يحدث بعد ذلك
يقرأ بريدك إنسان. وإن كان فيه ما هو غير واضح فسيصلك سؤال. وإن أمكن تكرار المشكلة
فستُصلَح وتصدر في إصدار لاحق.
لا نُشغّل متتبّع أخطاء عامًا، فلا رقم تذكرة تتابعه ولا صفحة حالة تراقبها. وإن أردت أن
تعرف متى يُصلَح شيء بعينه فقل ذلك في بريدك ونردّ عليك حين يتم.
أي شيء حسّاس
قد تحتوي لقطة شاشة من ClapDiet على بياناتك الصحية. أرسل ما يلزم لإظهار المشكلة فقط،
واقتصّ الباقي أو غطّه. وإن كان البلاغ يعني إرسال شيء تفضّل عدم إرساله، فصِفه بالكلمات
— وهذا يكفي عادةً.
وإن كان ما وجدته مسألة أمان لا خللًا، فاكتب إلى security@clapdiet.com بدلًا من
ذلك، ونرجو ألّا تنشر التفاصيل علنًا أولًا.
الأمان وبياناتك يوضّح ما ندّعيه وما لا ندّعيه.مقالات ذات صلة: