الدعم عبر البريد الإلكتروني. لا يوجد نموذج تذاكر داخل التطبيق، ولا محادثة مباشرة،
ولا خط هاتفي، فالبريد ليس المسار البطيء — إنه المسار الوحيد، ويصل مباشرةً إلى من
يستطيعون التصرّف.
كيف تصل إلينا
شاشة المساعدة في التطبيق وصفحة التواصل كلتاهما تفتحان تطبيق البريد
لديك موجّهًا إلى الصندوق العام. هذا كل ما تفعلانه — لا نموذج ولا مرفق يُرسل من وراء
الستار.
ما الذي تضمّنه
لا يُجمع شيء تلقائيًا، فما تكتبه هو كل ما لدينا. الفرق بين ردّ واحد وأربعة ردود يكمن
عادةً في هذه السطور الخمسة:
إن ظهرت رسالة خطأ، فانسخ كلماتها كما هي. "تقول شيئًا عن خطأ في الشبكة" والنص الفعلي
نقطتا انطلاق مختلفتان جدًا.
قبل أن تكتب
أمران يحلّان معظم ما يصلنا:
وإن كنت تبلّغ عن شيء معطّل لا تطرح سؤالًا، فإن
الإبلاغ عن خلل يوضّح ما ترسله.ما يمكننا المساعدة فيه
ما لا يمكننا المساعدة فيه
كم يستغرق الرد
نحن فريق صغير ولا ننشر ضمانًا لزمن الاستجابة، لأننا نفضّل ألّا نعد بما لا نستطيع
الوفاء به. وكل ما يتعلق بفقدان الوصول إلى حساب أو إلى بيانات يُنظر فيه أولًا.
الاقتراحات
ألا تبلّغ عن مشكلة؟ أرسل أفكارك إلى feedback@clapdiet.com —
اقتراح ميزات يشرح ما يجعل الاقتراح سهلالتنفيذ.
مقالات ذات صلة: