¿Has encontrado algo roto? Escribe a support@clapdiet.com.
No hay formulario de fallos dentro de la aplicación ni función de agitar para
informar, y no se recoge automáticamente nada sobre tu dispositivo, tu sesión ni
tus registros. Conviene saberlo antes de escribir, porque significa que el aviso
solo vale lo que tú pongas en él.
Qué enviar
Qué pasó
Descríbelo con toda la concreción que puedas.
Bien: "La aplicación se cerró sola cuando pulsé Guardar en una entrada de desayuno."
Poco útil: "La aplicación no funciona."
Qué esperabas en su lugar
A menudo es obvio para ti y no para nosotros. Dilo igualmente.
Cómo volver a provocarlo
Pasos numerados, desde un punto de partida conocido:
Si no puedes reproducirlo, dilo también: un problema intermitente merece igual el
aviso, solo que necesita información distinta.
Una captura de pantalla
Muestra el mensaje de error, el número equivocado o la pantalla vacía. Si el
problema es algo que se mueve o desaparece, una grabación corta dice más.
Cuándo empezó
¿Primera vez? ¿Solo desde un día concreto? ¿Siempre o de vez en cuando?
Tu configuración
Como nada de esto nos llega solo, inclúyelo:
Un ejemplo resuelto
> Qué pasó: La aplicación se cierra sola cuando subo un PDF de analítica de más
> de unos 10 MB.
>
> Pasos: Pestaña Analíticas, Subir, elegir un PDF grande, se cierra al instante.
>
> Esperaba: Que empezara la subida o que apareciera un mensaje diciendo que el
> archivo es demasiado grande.
>
> Configuración: iPhone 14, iOS 17.1, ClapDiet 1.0.0, yo@ejemplo.com
>
> Frecuencia: Siempre, con dos archivos distintos.
Con eso basta para reproducirlo sin una sola pregunta de seguimiento.
Qué pasa después
Tu correo lo lee una persona. Si algo no queda claro, recibirás una pregunta de
vuelta. Si es reproducible, se arregla y sale en una versión posterior.
No mantenemos un rastreador público de fallos, así que no hay número de ticket que
seguir ni página de estado que mirar. Si quieres saber cuándo se arregla algo
concreto, dilo en tu correo y te responderemos cuando esté.
Algo sensible
Una captura de ClapDiet puede contener tus datos de salud. Envía solo lo necesario
para mostrar el problema, y recorta o tapa el resto. Si informar implicara enviar
algo que preferirías no enviar, descríbelo en palabras: normalmente basta.
Si lo que has encontrado es un problema de seguridad y no un fallo, escribe a
security@clapdiet.com y, por favor, no publiques los detalles antes.
Seguridad y tus datos explica qué afirmamosy qué no.
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