Problemas frecuentes y soluciones

Soluciones rápidas para los problemas con los que te puedes encontrar.

Iniciar sesión

No se acepta la contraseña

Comprueba que no haya una errata en el correo electrónico, y mira el bloqueo de mayúsculas

Usa He olvidado mi contraseña para restablecerla: el enlace está en la página de inicio de sesión

Si te registraste con Google o Apple, usa ese botón en lugar de una contraseña. Una cuenta creada así no tiene contraseña hasta que la estableces

Tras varios intentos fallidos, el inicio de sesión se bloquea durante un rato. Es

deliberado, es temporal y esperar es la solución: consulta

Problemas de acceso para conocer los

periodos exactos.

Se cerró tu sesión

Las sesiones duran hasta 30 días y se renuevan discretamente mientras sigas usando

ClapDiet. Que se cierre antes suele significar una de estas cosas:

Cerraste sesión en este dispositivo, o en otro que finalizó todas las sesiones

Cambiaste la contraseña, lo que finaliza a propósito todas las demás sesiones

El navegador bloquea o borra las cookies

Volver a iniciar sesión es toda la solución. No hay ningún ajuste de "mantener la

sesión iniciada" que activar: los 30 días se aplican a todo el mundo.

La página no carga

Pantalla en blanco en la web

Actualiza la página (Ctrl/Cmd + R)

Prueba una ventana privada o de incógnito: eso te dice en un solo paso si la culpa es de una extensión o de una caché antigua

Si la ventana privada funciona, borra la caché: consulta

Borrar la caché y los datos

Prueba otro navegador

Todo va lento

Consulta Rendimiento de la aplicación. La causa

más frecuente es una conexión lenta, no la aplicación.

Registrar comida

Un alimento no está en la base de datos

Prueba una búsqueda más corta: dos palabras funcionan mejor que cinco

Busca solo el nombre de la marca

Busca el nombre genérico ("yogur griego" en lugar del nombre del producto)

Escanea el código de barras, en la aplicación, si es un alimento envasado

Créalo como alimento propio, y a partir de ahí es tuyo para reutilizarlo

Más sobre búsquedas

Las cifras nutricionales parecen erróneas

Revisa primero la porción. Casi todas las sorpresas son un desajuste de tamaño de

ración y no un dato malo: la base de datos guarda por 100 g, y la ración que

elegiste puede no ser la que comiste.

Si las cifras son realmente erróneas para ese alimento, todavía no hay forma de

señalarlo desde dentro de la aplicación. Lo que sí puedes hacer:

Elige otra entrada del mismo alimento: la base de datos suele tener varias, de fuentes distintas

Crea tu propio alimento con las cifras correctas y usa ese a partir de ahora

Escribe a support@clapdiet.com con el nombre del alimento para que se revise

Subidas de analíticas

Falló la subida

Causas habituales:

El archivo supera el límite que indica la página de subida

El formato no se acepta: usa un PDF o una foto

La conexión se cortó a mitad

Prueba con un archivo más pequeño o más nítido, con una conexión estable.

Guía de subida de analíticas

No se extrajo nada del documento

El lector no pudo distinguir los valores. Normalmente por una de estas razones:

El escaneo tiene poca resolución, está torcido o cortado en parte

Solo se subieron algunas páginas

Es una fotografía de una pantalla, no del informe

Vuelve a subir una copia más nítida, o introduce los resultados a mano: la entrada

manual te lleva exactamente al mismo sitio.

Datos que no aparecen

Comprueba que has iniciado sesión con la misma cuenta. Esta es de lejos la causa más frecuente, y una segunda cuenta creada con Google es idéntica por fuera

Desliza hacia abajo para actualizar

Comprueba la fecha que estás mirando

No hay nada que esperar: tus datos están en tu cuenta y no se copian entre

dispositivos, así que si no están después de actualizar, no es un problema de

tiempo. Más sobre esto

Notificaciones

Si no llega un recordatorio, comprueba en este orden: el interruptor de esa cosa

concreta, el permiso de notificaciones en los ajustes del teléfono y tus horas de

silencio. Ten en cuenta que tres interruptores de esa pantalla todavía no envían

nada: Ajustes de notificaciones los nombra.

Pagos

Un pago rechazado casi siempre es cosa de la tarjeta y no de ClapDiet: caducada,

sin fondos, bloqueada por el banco por ser un comercio desconocido, o una dirección

de facturación que no coincide. Actualiza la tarjeta o prueba con otra.

Ayuda de facturación

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