El soporte es por correo electrónico. No hay formulario de tickets dentro de la
aplicación, ni chat en vivo, ni línea telefónica, así que un correo no es la vía
lenta: es la única vía, y llega directamente a las personas que pueden actuar.
Cómo escribirnos
La pantalla Ayuda de la aplicación y la página de contacto abren tu
aplicación de correo con la dirección general puesta. Eso es todo lo que hacen: no
hay formulario ni se envía ningún adjunto por detrás.
Qué incluir
No se recoge nada automáticamente, así que lo que escribas es todo lo que tenemos.
La diferencia entre una respuesta y cuatro suele estar en estas cinco líneas:
Si hay un mensaje de error, copia las palabras exactas. "Dice algo de un error de
red" y el texto real son puntos de partida muy distintos.
Antes de escribir
Dos cosas resuelven la mayoría de lo que nos llega:
Si vas a informar de algo roto en lugar de hacer una pregunta,
Informar de un fallo explica qué enviar.En qué podemos ayudar
En qué no podemos ayudar
Cuánto tarda una respuesta
Somos un equipo pequeño y no publicamos una garantía de tiempo de respuesta, porque
preferimos no prometer algo que no podamos cumplir. Todo lo relacionado con perder
el acceso a una cuenta o a los datos se mira primero.
Sugerencias
¿No informas de un problema? Envía tus ideas a feedback@clapdiet.com:
Sugerencias de funciones explica quéhace que una sea fácil de atender.
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