Vous avez trouvé quelque chose de cassé ? Écrivez à support@clapdiet.com.
Il n'y a pas de formulaire de bug dans l'application ni de signalement en secouant
le téléphone, et rien de votre appareil, de votre session ou de vos journaux
n'est collecté automatiquement. C'est bon à savoir avant d'écrire, parce que cela
veut dire que le signalement ne vaut que ce que vous y mettez.
Quoi envoyer
Ce qui s'est passé
Décrivez-le aussi précisément que possible.
Bien : « L'application s'est fermée toute seule quand j'ai touché Enregistrer sur
une entrée de petit-déjeuner. »
Peu utile : « L'application ne marche pas. »
Ce que vous attendiez à la place
Souvent évident pour vous et pas pour nous. Dites-le quand même.
Comment le refaire arriver
Des étapes numérotées, à partir d'un point de départ connu :
Si vous ne pouvez pas le reproduire, dites-le aussi : un problème intermittent
mérite quand même d'être signalé, il demande simplement d'autres informations.
Une capture d'écran
Montrez le message d'erreur, le chiffre faux ou l'écran vide. Si le problème est
quelque chose qui bouge ou disparaît, un court enregistrement d'écran en dit plus.
Quand ça a commencé
Première fois ? Seulement depuis un jour précis ? À chaque fois ou de temps en
temps ?
Votre configuration
Comme rien de tout cela ne nous parvient seul, incluez-le :
Un exemple complet
> Ce qui s'est passé : L'application se ferme toute seule quand j'envoie un PDF
> d'analyse de plus de 10 Mo environ.
>
> Étapes : Onglet Analyses, Envoyer, choisir un gros PDF, elle se ferme
> immédiatement.
>
> Attendu : Soit l'envoi démarre, soit j'ai un message disant que le fichier
> est trop gros.
>
> Configuration : iPhone 14, iOS 17.1, ClapDiet 1.0.0, moi@exemple.com
>
> Fréquence : À chaque fois, avec deux fichiers différents.
Cela suffit à reproduire sans une seule question de relance.
Ce qui se passe ensuite
Votre e-mail est lu par une personne. Si quelque chose n'est pas clair, vous
recevrez une question en retour. Si c'est reproductible, c'est corrigé et livré
dans une version ultérieure.
Nous ne tenons pas de suivi public des bugs, il n'y a donc pas de numéro de ticket
à suivre ni de page d'état à surveiller. Si vous voulez savoir quand une chose
précise est corrigée, dites-le dans votre e-mail et nous vous répondrons quand ce
sera fait.
Quelque chose de sensible
Une capture d'écran de ClapDiet peut contenir vos données de santé. N'envoyez que
ce qui est nécessaire pour montrer le problème, et recadrez ou masquez le reste. Si
un signalement impliquait d'envoyer quelque chose que vous préféreriez garder,
décrivez-le à la place : cela suffit en général.
Si ce que vous avez trouvé est un problème de sécurité plutôt qu'un bug,
écrivez à security@clapdiet.com, et merci de ne pas publier les détails avant.
Sécurité et vos données explique ce que nousaffirmons et ce que nous n'affirmons pas.
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