Contacter le support

Le support se fait par e-mail. Il n'y a pas de formulaire de ticket dans

l'application, pas de chat en direct et pas de ligne téléphonique : un e-mail n'est

donc pas la voie lente, c'est la seule voie, et il arrive directement aux personnes

qui peuvent agir.

Comment nous joindre

Général : support@clapdiet.com

Facturation et abonnements : billing@clapdiet.com

Sécurité : security@clapdiet.com

Confidentialité et vos données : privacy@clapdiet.com

L'écran Aide de l'application et la page de contact ouvrent tous

deux votre application e-mail avec l'adresse générale déjà remplie. C'est tout ce

qu'ils font : aucun formulaire et aucune pièce jointe envoyée en coulisses.

Quoi inclure

Rien n'est collecté automatiquement, donc ce que vous écrivez est tout ce que nous

avons. La différence entre une réponse et quatre tient souvent à ces cinq lignes :

L'adresse e-mail de votre compte, si vous écrivez depuis une autre

Où vous étiez : le web, un iPhone, un téléphone Android

Ce que vous avez fait, étape par étape, assez précisément pour le refaire

Ce qui s'est passé, et ce que vous attendiez à la place

Une capture d'écran, s'il y a quelque chose à voir

S'il y a un message d'erreur, recopiez les mots exacts. « Ça parle d'une erreur

réseau » et le texte réel sont deux points de départ très différents.

Avant d'écrire

Deux choses résolvent l'essentiel de ce qui nous parvient :

Problèmes courants : connexion, envois, données manquantes, notifications

Cherchez dans ce centre d'aide

Si vous signalez quelque chose de cassé plutôt que de poser une question,

Signaler un bug explique quoi envoyer.

Ce sur quoi nous pouvons aider

Retrouver l'accès à votre compte

Les questions de facturation et d'abonnement

Quelque chose qui ne marche pas, ou marche mal

Les questions sur le comportement attendu d'une fonctionnalité

Vos données : ce qui est conservé, comment les exporter, comment les supprimer

Ce sur quoi nous ne pouvons pas aider

Les conseils médicaux. Nous ne sommes pas des soignants.

Vous dire quoi manger pour une pathologie. ClapDiet peut vous montrer ce que disent vos résultats et vos enregistrements ; décider quoi en faire est une conversation avec votre propre soignant.

Interpréter un résultat d'analyse. C'est pareil, et c'est ici que cela compte le plus.

Combien de temps pour une réponse

Nous sommes une petite équipe et nous ne publions pas de garantie de délai de

réponse, parce que nous préférons ne pas promettre ce que nous ne pouvons pas

tenir. Tout ce qui touche à la perte d'accès à un compte ou à des données est

regardé en premier.

Suggestions

Vous ne signalez pas un problème ? Envoyez vos idées à feedback@clapdiet.com :

Demandes de fonctionnalités explique

ce qui rend une demande facile à traiter.

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Signaler un bug