Problèmes courants et solutions

Des solutions rapides aux problèmes que vous pouvez rencontrer.

Se connecter

Le mot de passe est refusé

Vérifiez qu'il n'y a pas de faute dans l'adresse e-mail, et regardez le verrouillage des majuscules

Utilisez Mot de passe oublié pour le réinitialiser : le lien est sur la page de connexion

Si vous vous êtes inscrit avec Google ou Apple, utilisez ce bouton plutôt qu'un mot de passe. Un compte créé ainsi n'a pas de mot de passe tant que vous n'en définissez pas un

Après plusieurs tentatives échouées, la connexion est bloquée un moment. C'est

volontaire, c'est temporaire, et attendre est la solution : voir

Problèmes de connexion pour les

durées exactes.

Vous avez été déconnecté

Les sessions durent jusqu'à 30 jours et se renouvellent discrètement tant que vous

continuez à utiliser ClapDiet. Être déconnecté plus tôt signifie en général l'une

de ces choses :

Vous vous êtes déconnecté sur cet appareil, ou sur un autre qui a mis fin à toutes les sessions

Vous avez changé votre mot de passe, ce qui met fin exprès à toutes les autres sessions

Les cookies sont bloqués ou effacés par votre navigateur

Se reconnecter est toute la solution. Il n'y a pas de réglage « rester connecté » à

activer : les 30 jours valent pour tout le monde.

La page ne charge pas

Écran blanc sur le web

Actualisez la page (Ctrl/Cmd + R)

Essayez une fenêtre privée ou de navigation privée : cela vous dit en une étape si une extension ou un cache périmé est en cause

Si la fenêtre privée fonctionne, videz votre cache : voir

Vider le cache et les données

Essayez un autre navigateur

Tout est lent

Voir Performances de l'application. La

cause la plus fréquente est une connexion lente, pas l'application.

Enregistrer un aliment

Un aliment n'est pas dans la base

Essayez une recherche plus courte : deux mots valent mieux que cinq

Cherchez le nom de la marque seul

Cherchez le nom générique (« yaourt grec » plutôt que le nom du produit)

Scannez le code-barres, dans l'application, si c'est un produit emballé

Créez-le comme votre propre aliment, il est alors à vous et réutilisable

En savoir plus sur la recherche

Les valeurs nutritionnelles semblent fausses

Vérifiez d'abord la portion. La plupart des surprises viennent d'un décalage de

taille de portion plutôt que d'une mauvaise donnée : la base stocke pour 100 g, et

la portion choisie n'est peut-être pas celle que vous avez mangée.

Si les valeurs sont réellement fausses pour cet aliment, il n'y a pas encore de

moyen de le signaler depuis l'application. Ce que vous pouvez faire :

Choisissez une autre entrée pour le même aliment : la base en contient souvent plusieurs, de sources différentes

Créez votre propre aliment avec les bonnes valeurs et utilisez-le désormais

Écrivez à support@clapdiet.com avec le nom de l'aliment pour qu'il soit examiné

Dépôts d'analyses

L'envoi a échoué

Causes fréquentes :

Le fichier dépasse la limite indiquée sur la page d'envoi

Le format n'est pas accepté : utilisez un PDF ou une photo

La connexion a été coupée en cours de route

Essayez un fichier plus petit ou plus net, sur une connexion stable.

Guide d'envoi des analyses

Rien n'a été extrait du document

Le lecteur n'a pas pu distinguer les valeurs. En général pour l'une de ces

raisons :

Le scan est en basse résolution, de travers, ou partiellement coupé

Seules certaines pages ont été envoyées

C'est une photo d'un écran plutôt que du compte rendu

Renvoyez une copie plus nette, ou saisissez les résultats à la main : la saisie

manuelle vous amène exactement au même endroit.

Des données qui n'apparaissent pas

Vérifiez que vous êtes connecté au même compte. C'est de loin la cause la plus fréquente, et un second compte créé avec une connexion Google est identique vu de l'extérieur

Tirez vers le bas pour actualiser

Vérifiez la date que vous regardez

Il n'y a rien à attendre : vos données sont sur votre compte plutôt que copiées

entre appareils, donc si elles ne sont pas là après une actualisation, ce n'est pas

un problème de délai. En savoir plus

Notifications

Si un rappel n'arrive pas, vérifiez dans cet ordre : l'interrupteur de cette chose

précise, l'autorisation de notification dans les réglages du téléphone, et vos

heures de silence. Notez que trois interrupteurs de cet écran n'envoient encore

rien : Réglages de notification les

nomme.

Paiements

Un paiement refusé vient presque toujours de la carte et non de ClapDiet : expirée,

provision insuffisante, bloquée par la banque pour un marchand inconnu, ou une

adresse de facturation qui ne correspond pas. Mettez la carte à jour ou essayez-en

une autre.

Aide facturation

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Pas ici ? Contacter le support