Encontrou algo avariado? Escreva para support@clapdiet.com.
Não há formulário de erros dentro da aplicação nem comunicação ao abanar o
telemóvel, e não é recolhido automaticamente nada sobre o seu dispositivo, a sua
sessão ou os seus registos. Vale a pena saber isto antes de escrever, porque
significa que a comunicação só vale o que lá puser.
O que enviar
O que aconteceu
Descreva-o com toda a concretização possível.
Bom: "A aplicação fechou-se sozinha quando toquei em Guardar numa entrada de
pequeno-almoço."
Pouco útil: "A aplicação não funciona."
O que esperava em vez disso
Muitas vezes é óbvio para si e não para nós. Diga-o na mesma.
Como fazer acontecer de novo
Passos numerados, a partir de um ponto de partida conhecido:
Se não conseguir reproduzi-lo, diga isso também: um problema intermitente vale a
pena comunicar na mesma, apenas precisa de informação diferente.
Uma captura de ecrã
Mostre a mensagem de erro, o número errado ou o ecrã vazio. Se o problema é algo
que se move ou desaparece, uma gravação curta de ecrã diz mais.
Quando começou
Primeira vez? Só desde um dia em concreto? Sempre ou de vez em quando?
A sua configuração
Como nada disto nos chega sozinho, inclua-o:
Um exemplo trabalhado
> O que aconteceu: A aplicação fecha-se sozinha quando envio um PDF de análise
> com mais de cerca de 10 MB.
>
> Passos: Separador Análises, Enviar, escolher um PDF grande, fecha-se de
> imediato.
>
> Esperava: Que o envio começasse ou que aparecesse uma mensagem a dizer que o
> ficheiro é demasiado grande.
>
> Configuração: iPhone 14, iOS 17.1, ClapDiet 1.0.0, eu@exemplo.com
>
> Frequência: Sempre, com dois ficheiros diferentes.
Isso chega para reproduzir sem uma única pergunta de seguimento.
O que acontece a seguir
O seu e-mail é lido por uma pessoa. Se algo não estiver claro, receberá uma
pergunta de volta. Se for reproduzível, é corrigido e sai numa versão posterior.
Não mantemos um rastreador público de erros, por isso não há número de ticket a
seguir nem página de estado a vigiar. Se quiser saber quando uma coisa em concreto
for corrigida, diga-o no e-mail e responderemos quando estiver.
Algo sensível
Uma captura de ecrã do ClapDiet pode conter os seus dados de saúde. Envie só o
necessário para mostrar o problema, e corte ou tape o resto. Se comunicar
implicasse enviar algo que preferia não enviar, descreva-o por palavras: costuma
chegar.
Se o que encontrou é um problema de segurança e não um erro, escreva para
security@clapdiet.com e, por favor, não publique os detalhes antes disso.
Segurança e os seus dados explica o queafirmamos e o que não.
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