Problemas comuns e soluções

Soluções rápidas para os problemas com que pode deparar-se.

Iniciar sessão

A palavra-passe não é aceite

Verifique se não há um erro no endereço de e-mail, e veja o bloqueio de maiúsculas

Use Esqueci-me da palavra-passe para a repor: o link está na página de início de sessão

Se se registou com o Google ou a Apple, use esse botão em vez de uma palavra-passe. Uma conta criada assim não tem palavra-passe até a definir

Depois de várias tentativas falhadas, o início de sessão fica bloqueado durante um

período. É deliberado, é temporário, e esperar é a solução: consulte

Problemas de acesso para os períodos

exatos.

A sua sessão terminou

As sessões duram até 30 dias e são renovadas discretamente enquanto continuar a

usar o ClapDiet. Terminar antes disso costuma significar uma destas coisas:

Terminou a sessão neste dispositivo, ou noutro que encerrou todas as sessões

Alterou a palavra-passe, o que encerra de propósito todas as outras sessões

Os cookies estão bloqueados ou a ser apagados pelo navegador

Voltar a iniciar sessão é toda a solução. Não existe uma definição de "manter

sessão iniciada" para ativar: os 30 dias aplicam-se a toda a gente.

A página não carrega

Ecrã em branco na web

Atualize a página (Ctrl/Cmd + R)

Experimente uma janela privada ou anónima: isso diz-lhe num passo se a culpa é de uma extensão ou de uma cache antiga

Se a janela privada funcionar, limpe a cache: consulte

Limpar cache e dados

Experimente outro navegador

Está tudo lento

Consulte Desempenho da aplicação. A

causa mais comum é uma ligação lenta, e não a aplicação.

Registar comida

Um alimento não está na base de dados

Experimente uma pesquisa mais curta: duas palavras valem mais do que cinco

Pesquise só o nome da marca

Pesquise o nome genérico ("iogurte grego" em vez do nome do produto)

Leia o código de barras, na aplicação, se for um alimento embalado

Crie-o como alimento próprio, e passa a ser seu para reutilizar

Mais sobre pesquisa

Os valores nutricionais parecem errados

Verifique primeiro a porção. Quase todas as surpresas são um desencontro de tamanho

de dose e não um dado mau: a base de dados guarda por 100 g, e a dose que escolheu

pode não ser a que comeu.

Se os valores estiverem mesmo errados para esse alimento, ainda não há forma de o

assinalar dentro da aplicação. O que pode fazer:

Escolha outra entrada para o mesmo alimento: a base costuma ter várias, de fontes diferentes

Crie o seu próprio alimento com os valores corretos e use esse a partir de agora

Escreva para support@clapdiet.com com o nome do alimento para ser analisado

Envios de análises

O envio falhou

Causas comuns:

O ficheiro é maior do que o limite indicado na página de envio

O formato não é aceite: use um PDF ou uma fotografia

A ligação caiu a meio

Experimente um ficheiro mais pequeno ou mais nítido, com uma ligação estável.

Guia de envio de análises

Não foi extraído nada do documento

O leitor não conseguiu distinguir os valores. Normalmente por uma destas razões:

A digitalização tem baixa resolução, está torta ou parcialmente cortada

Só algumas páginas foram enviadas

É uma fotografia de um ecrã e não do relatório

Envie de novo uma cópia mais nítida, ou introduza os resultados à mão: a introdução

manual leva-o exatamente ao mesmo sítio.

Dados que não aparecem

Confirme que tem sessão iniciada na mesma conta. Esta é de longe a causa mais comum, e uma segunda conta criada com o Google é idêntica por fora

Puxe para baixo para atualizar

Verifique a data que está a ver

Não há nada por que esperar: os seus dados estão na sua conta em vez de serem

copiados entre dispositivos, por isso se não estiverem lá depois de atualizar, não

é um problema de tempo. Mais sobre isto

Notificações

Se um lembrete não chegar, verifique por esta ordem: o interruptor dessa coisa em

concreto, a permissão de notificações nas definições do telemóvel, e as suas horas

de silêncio. Note que três interruptores desse ecrã ainda não enviam nada:

Definições de notificações nomeia-os.

Pagamentos

Um pagamento recusado é quase sempre do cartão e não do ClapDiet: expirado, sem

saldo, bloqueado pelo banco por ser um comerciante desconhecido, ou uma morada de

faturação que não coincide. Atualize o cartão ou experimente outro.

Ajuda de faturação

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