Contactar o apoio

O apoio é por e-mail. Não há formulário de tickets dentro da aplicação, nem chat ao

vivo, nem linha telefónica, por isso um e-mail não é a via lenta: é a única via, e

chega diretamente às pessoas que podem agir.

Como falar connosco

Geral: support@clapdiet.com

Faturação e subscrições: billing@clapdiet.com

Segurança: security@clapdiet.com

Privacidade e os seus dados: privacy@clapdiet.com

O ecrã Ajuda da aplicação e a página de contacto abrem a sua

aplicação de e-mail já endereçada à caixa geral. É tudo o que fazem: não há

formulário nem qualquer anexo enviado nos bastidores.

O que incluir

Não é recolhido nada automaticamente, por isso o que escrever é tudo o que temos. A

diferença entre uma resposta e quatro está normalmente nestas cinco linhas:

O endereço de e-mail da sua conta, se estiver a escrever de outro

Onde estava: a web, um iPhone, um telemóvel Android

O que fez, passo a passo, com detalhe suficiente para repetir

O que aconteceu, e o que esperava em vez disso

Uma captura de ecrã, se houver algo para ver

Se houver uma mensagem de erro, copie as palavras exatas. "Diz qualquer coisa sobre

um erro de rede" e o texto real são pontos de partida muito diferentes.

Antes de escrever

Duas coisas resolvem a maior parte do que nos chega:

Problemas comuns: acesso, envios, dados em falta, notificações

Pesquise neste centro de ajuda

Se está a comunicar algo avariado em vez de fazer uma pergunta,

Comunicar um erro explica o que enviar.

Com o que podemos ajudar

Voltar a entrar na sua conta

Perguntas de faturação e subscrição

Algo que não funciona, ou funciona mal

Perguntas sobre como uma funcionalidade deve comportar-se

Os seus dados: o que é guardado, como exportá-los, como apagá-los

Com o que não podemos ajudar

Aconselhamento médico. Não somos profissionais de saúde.

Dizer-lhe o que comer para uma doença. O ClapDiet pode mostrar-lhe o que dizem os seus resultados e os seus registos; decidir o que fazer com isso é uma conversa com o seu próprio profissional de saúde.

Interpretar um resultado de análise. Vale o mesmo, e é aqui que mais importa.

Quanto tempo demora uma resposta

Somos uma equipa pequena e não publicamos uma garantia de tempo de resposta, porque

preferimos não prometer o que não podemos cumprir. Tudo o que envolva perder acesso

a uma conta ou a dados é visto primeiro.

Sugestões

Não está a comunicar um problema? Envie ideias para feedback@clapdiet.com:

Sugestões de funcionalidades explica o

que torna uma sugestão fácil de tratar.

---

Artigos relacionados:

Problemas comuns

Comunicar um erro