Resolver problemas de sincronização

Comece por aqui, porque muda o que vale a pena tentar: o ClapDiet não

sincroniza. Não há uma segunda cópia dos seus dados no telemóvel a ser

reconciliada com a da sua conta. Cada ecrã lê a sua conta ao abrir, e cada entrada

é escrita na sua conta ao guardar.

Por isso não há nada que possa ficar preso, a meio ou fora de ordem. Quando falta

algo num dispositivo, é quase sempre uma de três coisas, e nenhuma é a

sincronização.

Como isto funciona

As três causas, por ordem de probabilidade

1. Uma conta diferente

De longe a mais comum. É fácil acabar com duas contas sem dar por isso: registar-se

com um endereço de e-mail num dispositivo e com o Google ou a Apple noutro cria

duas contas separadas que por fora são idênticas.

Verifique o endereço de e-mail mostrado em Definições > Perfil na web, ou

Definições > Conta na aplicação, em cada dispositivo. Se forem diferentes,

tem aí a resposta: termine sessão no dispositivo que mostra menos e volte a entrar

com o outro endereço.

2. O ecrã não recarregou

Os ecrãs guardam o que carregaram durante alguns minutos para que ir e vir não

obrigue a pedir tudo de novo. Se mudou algo noutro sítio nos últimos minutos, puxe

para baixo para atualizar — ou saia do ecrã e volte.

3. Está a ver outro dia

Os totais diários são calculados no fuso horário da sua conta. Se esse fuso estiver

errado, as entradas podem aparecer no dia anterior ou seguinte ao que espera.

Verifique-o no seu perfil.

Quando não carrega nada

Isso é um problema de ligação e não de dados. A aplicação não consegue detetar que

está offline, por isso mostra um erro ou um ecrã vazio em vez de o dizer — consulte

Modo offline, que também explica porque o que

registou sem ligação não está à espera de ser enviado.

Dispositivo novo, não está lá nada

Não há uma sincronização inicial por que esperar. Inicie sessão e os seus dados

estão lá imediatamente. Se não estiverem, volte à causa 1: é a conta, não a

transferência.

A mesma entrada duas vezes

Se registou algo em dois dispositivos com um minuto de diferença, tem duas entradas

em vez de uma fundida. Apague a que não quer. Nunca lhe será pedido que resolva um

conflito, porque não há uma segunda versão com que entrar em conflito.

Coisas que não vão ajudar

Vale a pena nomeá-las, porque são os reflexos:

Reinstalar. Não há uma base de dados local para reconstruir.

Limpar os dados da aplicação. Pela mesma razão. Termina a sua sessão e não muda mais nada.

Esperar. Não há nada em fila, por isso não chega nada mais tarde.

Terminar sessão e voltar a entrar é o clássico que de facto ajuda, e só porque

resolve a causa 1.

Continua em falta

Escreva para support@clapdiet.com em vez de voltar a introduzir tudo, e diga o que

falta, mais ou menos quando o introduziu e em que dispositivo. Preferimos descobrir

para onde foi.

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