Recuperación de cuenta

¿No puedes entrar en tu cuenta? Estos son los pasos para recuperar el acceso.

Problemas frecuentes y soluciones

Contraseña olvidada

Restablece tu contraseña →

Acceso a la 2FA perdido

Si no puedes acceder a tu aplicación de autenticación o a tu teléfono:

Usa un código de respaldo (los recibiste al configurar la 2FA)

Si no tienes códigos de respaldo, contacta con soporte

El correo no funciona

Si ya no tienes acceso a tu correo electrónico:

Contacta con soporte

Verificaremos tu identidad por otros medios

Este proceso tarda entre 24 y 48 horas

Cuenta bloqueada

Tu cuenta puede bloquearse temporalmente tras varios intentos fallidos de inicio de sesión:

Espera 15 minutos y vuelve a intentarlo

Comprueba que no tienes activado el bloqueo de mayúsculas

Prueba la opción de restablecer la contraseña

Verificación de identidad

Al recuperar una cuenta sin acceso al correo ni a la 2FA, podemos pedirte:

Datos de tu perfil (fecha de nacimiento, etc.)

Detalles de tu actividad reciente

Datos de pago (últimos 4 dígitos de la tarjeta, si procede)

Direcciones de correo anteriores que hayas usado

Así protegemos tu cuenta frente a accesos no autorizados.

Plazos de recuperación

SituaciónTiempo de recuperación Restablecer la contraseñaInmediato Usar códigos de respaldoInmediato Recuperación de 2FA (con soporte)24-48 horas Cambio de correo (con soporte)24-48 horas Casos complejosHasta 5 días laborables

Evitar futuros bloqueos

Para no volver a quedarte fuera:

Guarda los códigos de respaldo en un lugar seguro: se muestran una sola vez

Registra un segundo dispositivo mientras configuras la 2FA, introduciendo la misma clave de configuración en una aplicación de autenticación en ambos

Mantén tu correo actualizado y accesible

Usa un gestor de contraseñas para recordar tu contraseña

Contactar con soporte

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona:

Visita nuestra página de contacto

Escribe "Recuperación de la cuenta" como asunto

Aporta toda la información que puedas

Te responderemos en un plazo de 24 horas

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