Récupération de compte

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Mot de passe oublié

Réinitialisez votre mot de passe →

Accès 2FA perdu

Si vous n'avez plus accès à votre application d'authentification ou à votre téléphone :

Utilisez un code de secours (reçus lors de la configuration de la 2FA)

Si vous n'avez pas de codes de secours, contactez l'assistance

E-mail inaccessible

Si vous n'avez plus accès à votre adresse e-mail :

Contactez l'assistance

Nous vérifierons votre identité par d'autres moyens

Ce processus prend 24 à 48 heures

Compte verrouillé

Votre compte peut être verrouillé temporairement après plusieurs tentatives de connexion échouées :

Attendez 15 minutes et réessayez

Vérifiez que le verrouillage des majuscules est désactivé

Essayez l'option de réinitialisation du mot de passe

Vérification d'identité

Pour récupérer un compte sans accès à l'e-mail ni à la 2FA, nous pouvons demander :

Des informations de votre profil (date de naissance, etc.)

Des détails sur votre activité récente

Des informations de paiement (4 derniers chiffres de la carte, le cas échéant)

Les adresses e-mail précédemment utilisées

Cela protège votre compte contre les accès non autorisés.

Délais de récupération

SituationDélai de récupération Réinitialisation du mot de passeImmédiat Utilisation des codes de secoursImmédiat Récupération 2FA (avec l'assistance)24 à 48 heures Changement d'e-mail (avec l'assistance)24 à 48 heures Cas complexesJusqu'à 5 jours ouvrés

Éviter un nouveau blocage

Pour ne plus vous retrouver bloqué :

Enregistrez les codes de secours en lieu sûr : ils ne sont affichés qu'une fois

Enrôlez un second appareil pendant la configuration de la 2FA, en saisissant la même clé de configuration dans une application d'authentification sur les deux

Gardez votre e-mail à jour et accessible

Utilisez un gestionnaire de mots de passe pour retenir votre mot de passe

Contacter l'assistance

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne :

Rendez-vous sur notre page de contact

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