Recuperação de conta

Não consegue aceder à conta? Estes são os passos para voltar a entrar.

Problemas comuns e soluções

Esqueceu-se da palavra-passe

Redefina a palavra-passe →

Perdeu o acesso à 2FA

Se não consegue aceder à aplicação de autenticação ou ao telemóvel:

Use um código de recuperação (recebeu-os ao configurar a 2FA)

Se não tiver códigos de recuperação, contacte o apoio

O e-mail não funciona

Se já não tem acesso ao seu e-mail:

Contacte o apoio

Vamos verificar a sua identidade por outros meios

Este processo demora 24 a 48 horas

Conta bloqueada

A conta pode ficar temporariamente bloqueada após várias tentativas falhadas de início de sessão:

Aguarde 15 minutos e tente de novo

Confirme que o caps lock está desligado

Experimente a opção de redefinir a palavra-passe

Verificação de identidade

Ao recuperar uma conta sem acesso ao e-mail nem à 2FA, podemos pedir:

Informações do seu perfil (data de nascimento, etc.)

Detalhes da atividade recente

Dados de pagamento (últimos 4 dígitos do cartão, se aplicável)

Endereços de e-mail anteriores que tenha usado

Isto protege a sua conta contra acessos não autorizados.

Prazos de recuperação

SituaçãoTempo de recuperação Redefinição da palavra-passeImediato Uso de códigos de recuperaçãoImediato Recuperação da 2FA (com o apoio)24-48 horas Alteração de e-mail (com o apoio)24-48 horas Casos complexosAté 5 dias úteis

Evitar bloqueios futuros

Para não voltar a ficar sem acesso:

Guarde os códigos de recuperação num local seguro: são mostrados uma única vez

Registe um segundo dispositivo enquanto configura a 2FA, introduzindo a mesma chave de configuração numa aplicação de autenticação em ambos

Mantenha o e-mail atualizado e acessível

Use um gestor de palavras-passe para se lembrar da palavra-passe

Contactar o apoio

Se nenhuma das soluções acima funcionar:

Visite a nossa página de contacto

Escreva "Recuperação da conta" no assunto

Forneça o máximo de informação possível

Respondemos no prazo de 24 horas

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